探访毛毛虫科技，解码数字经济人才孵化新范式

现代服务学院开展智慧客服全链路认知实训

　　为提升人才培养质量、拓展学生视野，促进学校和企业实现资源共享，深化产教融合。2025年5月14日，现代服务学院组织30名学生赴毛毛虫智慧科技有限公司开展为期一天的“智慧服务全链路认知实训”活动。

　　毛毛虫智慧科技有限公司活动负责人介绍了公司发展情况和行业人才需求、并带领师生参观了企业工作场所，详细为学生们讲解了智慧客服核心板块业务，包括现代客服体系基础知识，客户服务核心理念、智能化服务发展趋势、主流客服平台的功能架构与运作模式，为后续的实操课程奠定了理论基础。本次认知实训采用“理论+实训”双轨并行的学习模式，理论学习后，企业导师带领学生通过智慧客服系统实操，确保学生既能掌握专业知识，又能通过实操巩固技能，实现知识学习与岗位需求的精准对接。

　　本次专业认知实训，从“行业、企业、专业、就业”多维度精心策划，旨在为学生们提供一个深入了解电商实践的平台。实训过程中，学生们亲眼见证了直播经济的蓬勃发展态势，极大地激发了他们对未来职业生涯的憧憬与向往。参与活动的王秋立同学表示：“企业认知实训让我们亲历了行业的发展现状与前沿趋势，使我们有机会亲身体验职场环境，直观感受真实工作氛围与职业要求，不仅拓宽了我们的就业视野，也使我们进一步思考职业方向，结合自身兴趣与特长，提前进行职业生涯规划。”

　　此次认知实训是学院深化产教融合、推进学科建设的积极探索。未来，现代服务学院将继续秉持“理论与实践并重”的育人理念，积极搭建校企合作平台，构建多元化的生涯发展体系，为电商专业学生提供更优质的成长发展空间，助力培养具备数字素养和创新能力的复合型电商人才。